Is uw reisorganisatie (touroperator) failliet verklaard en is uw reis geannuleerd of afgebroken? Het is afhankelijk van wat u heeft geboekt en hoe u heeft betaald welke stappen u kunt nemen. Deze tool toont u de juiste weg en genereert de benodigde brief: een claim bij het garantiefonds (zoals SGR) of de curator, of een verzoek tot chargeback bij uw creditcardmaatschappij.
Redactioneel gecontroleerd op: 26.10.2026
Organisatoren van pakketreizen moeten hun klanten beschermen tegen eigen faillissement. De wettelijke basis hiervoor is de EU-Richtlijn Pakketreizen, welke is opgenomen in Boek 7 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek. Bij een faillissement worden vooruitbetaalde gelden terugbetaald, en indien u al op reis bent, wordt uw terugreis (repatriëring) gegarandeerd. Als bewijs van deze bescherming dient een garantieregeling (zoals SGR in Nederland), dit staat meestal vermeld op de boekingsbevestiging of factuur. Echter, niet álle reizen zijn verzekerd en niet elke route is logisch voor iedere betaalmethode.
| Uw boeking | Eerste aanspreekpunt | Extra mogelijkheid |
|---|---|---|
| Pakketreis of gekoppelde reisarrangementen | Garantiefonds (bijv. SGR) vermeld op de factuur | Bij creditcardbetaling een chargeback, géén dubbele vergoeding toegestaan |
| Losse reisdienst, betaald met creditcard | Chargeback via uw creditcardmaatschappij of bank | Vordering indienen bij de curator |
| Losse reisdienst, overschrijving of incasso | Vordering indienen bij de curator | Bij incasso storneren via de bank binnen termijn (zie gids hieronder) |
Het garantiecertificaat of garantielogo toont aan dat uw betalingen veilig zijn gesteld. Het vermeldt tot welk garantiefonds (zoals de Stichting Garantiefonds Reisgelden - SGR) u zich moet wenden. U vindt dit doorgaans op de factuur of boekingsbevestiging. Bewaar dit goed en houd het bij de hand wanneer u uw claim indient. Ontbreekt het, informeer dan bij het reisbureau waar u de boeking heeft gemaakt.
Vaak richt het garantiefonds een speciale online procedure in voor gedupeerden, met een digitaal formulier en het verzoek om facturen en betalingsbewijzen te uploaden. Er geldt altijd een deadline. Reizen er meerdere personen? Soms is een machtigingsformulier van de medereizigers nodig. Hoewel het garantiefonds de klanten probeert te bereiken, lukt dit in de praktijk niet altijd. Houd de website van het garantiefonds goed in de gaten en onderneem zelf actie. De bovengenerateerde brief kan dienen als aanmelding of ter aanvulling van het formulier.
Als u alleen een vliegticket of uitsluitend een hotelovernachting boekt (een zogenoemde losse reisdienst), valt u over het algemeen niet onder de wettelijke garantieregeling. U zult uw vordering in dat geval ter verificatie moeten indienen bij de curator. Of, en zo ja welk percentage van uw geld u terugkrijgt, is onzeker en het afwikkelen van het faillissement duurt vaak jaren. Deze tool genereert een formele brief om uw claim in te dienen. Houd in de gaten of de curator specifieke webformulieren vereist.
Heeft u betaald met een creditcard, dan kunt u de bank of creditcarduitgever verzoeken het bedrag terug te boeken (chargeback), omdat de beloofde dienst door het faillissement niet is geleverd. Dit is een regeling vanuit de kaartnetwerken (Visa, Mastercard, etc.) en geen direct wettelijk recht. De maatschappij zal wel altijd vragen of er sprake is van dekking door een garantiefonds (bij een pakketreis is de SGR altijd de primaire weg). Laat in uw correspondentie duidelijk weten of u al ergens anders gecompenseerd bent, om fraude te voorkomen. Algemene informatie vindt u in onze gids Betaling terughalen.
Bij lopende pakketreizen dekt het garantiefonds in principe uw verblijf en vooral uw terugreis. Neem contact op met het noodnummer van de betreffende garantiefonds-afhandelaar en volg de aanwijzingen strikt op. Betaal pas voor extra zaken nadat u akkoord heeft, verzamel alle bonnetjes en claim deze achteraf middels het formulier van de afhandelaar of via de brief hierboven.
De curator of het garantiefonds kan besluiten dat toekomstige reizen geannuleerd worden. Ontvangt u een aanbod voor een vervangende reis of voucher, accepteer dit dan uitsluitend als duidelijk is dat deze óók weer onder de garantieregeling valt. Volg hiervoor de mededelingen op de website van het garantiefonds.
Deze generator is toepasbaar op elke failliete reisorganisatie. Typ simpelweg de naam in. Indien er een groot actueel faillissement is, tonen wij bovenaan deze pagina nuttige links indien we daarover informatie beschikbaar hebben.
Bij pakketreizen en gekoppelde reisarrangementen moeten reisorganisaties hun klanten beschermen tegen faillissement via een garantiefonds (zoals SGR). Reeds gedane betalingen worden dan door het garantiefonds vergoed, en bij lopende reizen wordt de terugreis geregeld. Losse reisdiensten, zoals uitsluitend een vlucht of alleen een hotelovernachting, vallen hier doorgaans niet onder.
Het bewijs van garantieregeling (zoals een SGR-garantie) toont aan dat uw pakketreis beschermd is tegen insolventie. Dit staat meestal vermeld op de boekingsbevestiging of de factuur. Het geeft aan tot welk garantiefonds u zich kunt wenden. Bewaar deze documenten goed.
In veel gevallen neemt het garantiefonds contact op met de gedupeerden of opent het een online procedure, maar in de praktijk bereiken ze niet altijd iedereen. Controleer daarom de website van het garantiefonds en meld u indien nodig proactief. Voor losse reisdiensten moet u uw vordering indienen bij de curator.
Dat is mogelijk als u met een creditcard heeft betaald en de dienst wegens faillissement niet wordt geleverd. De bank controleert wel of er een andere dekking van toepassing is; dubbele vergoedingen zijn uitgesloten. Bij pakketreizen is de route via het garantiefonds doorgaans de eerste stap.
Losse reisdiensten zijn niet beschermd door de faillissementsdekking voor pakketreizen. U kunt uw vordering indienen bij de curator, maar het is onzeker of en hoeveel geld u terugkrijgt. Heeft u met creditcard betaald, dan is een chargeback via uw bank of creditcardmaatschappij zeer aan te raden.
Neem direct contact op met het noodnummer van het garantiefonds en volg hun instructies op. De terugreis maakt deel uit van de dekking. Betaal extra kosten alleen na overleg en bewaar alle bonnen zorgvuldig, zodat u deze achteraf kunt declareren.
Maak bij voorkeur gebruik van het officiële portaal van het garantiefonds en houd u aan de inzendtermijnen. Verstuur per post of e-mail alleen kopieën van uw documenten en behoud de originelen. Zorg voor een ontvangstbewijs (bijv. aangetekend of via e-mailbevestiging). Breng de andere partijen op de hoogte als de chargeback of het garantiefonds heeft uitbetaald, zodat er geen dubbele betaling (fraude) ontstaat.
Onze handleidingen en generatoren zijn gebaseerd op de analyse van Europese richtlijnen, nationaal reisrecht en openbare consumenteninformatie. Ze zijn ontwikkeld door Marc (projectleiding) & team, om reizigers gestructureerde zelfhulp te bieden bij reisproblemen.
Belangrijke mededeling: Deze pagina biedt geen individueel juridisch advies. Regels, termijnen en verantwoordelijkheden bij een faillissement volgen altijd uit de formele mededelingen van de curator of het garantiefonds.
Problemen met vlucht, trein of hotel?
Fix-My-Trip controleert in een paar stappen uw recht op schadevergoeding, terugbetaling van tickets of prijsvermindering.
Een service van Fix my Trip.
Fout in de tool ontdekt? Omdat wij een geautomatiseerd portaal zijn, geven we geen persoonlijk advies. Maar u helpt ons enorm door bugs of verouderde gegevens door te geven: Stuur feedback naar ons team.
Of het nu gaat om een vertraagde vlucht, een slecht hotel of een failliete reisorganisatie - hier vindt u voor bijna elke reissituatie de juiste gids en modelbrief.