Is uw vlucht geannuleerd en biedt de luchtvaartmaatschappij geen bruikbare verdere reis aan? Met deze tool legt u schriftelijk vast dat u alternatief vervoer eist en tot wanneer de maatschappij dit dient te regelen. Wordt er niets redelijks aangeboden, dan kunt u de verdere reis zelf organiseren, bijvoorbeeld per trein, taxi of huurauto, en de redelijke kosten vervolgens met de tweede brief terugvorderen.
Redactioneel gecontroleerd op: 26-10-2026
Als uw vlucht wordt geannuleerd, heeft u volgens de Europese Verordening (EG) nr. 261/2004 voor passagiersrechten, ongeacht de oorzaak, de keuze tussen: terugbetaling van het ticket of alternatief vervoer naar uw eindbestemming onder vergelijkbare voorwaarden, en wel bij de vroegste gelegenheid of op een latere datum naar uw keuze (Artikel 8). Daarnaast heeft u recht op verzorging (Artikel 9). In de praktijk blijft de luchtvaartmaatschappij, vooral op de luchthaven of bij overbelaste klantenservices, vaak in gebreke. Juist daarvoor is de ingebrekestelling bedoeld.
| Situatie | Wat de Verordening bepaalt | Praktijk |
|---|---|---|
| Annulering | Terugbetaling of alternatief vervoer (Art. 8), Verzorging (Art. 9), evt. financiële compensatie (Art. 7) | De maatschappij sommeren om een alternatief te bieden, termijn stellen |
| Instapweigering (bijv. overboeking) | Zoals bij annulering, evt. financiële compensatie | Bevestiging van de instapweigering schriftelijk eisen |
| Vertraging vanaf 5 uur | Terugbetaling van het ticket (Art. 6 juncto Art. 8), Verzorging (Art. 9) | Alternatief vervoer is niet automatisch een recht, maar ernaar vragen loont |
| Kortere vertraging (afh. van de afstand vanaf 2 tot 4 uur) | Verzorging (Art. 9) | Geen wettelijk recht op alternatief vervoer, maar wel op maaltijden |
De luchtvaartmaatschappij mag de verdere reis in principe ook met een ander vervoermiddel organiseren, zolang dit redelijk is en u uw bestemming in een acceptabele tijd bereikt. Dit is bij kortere afstanden of bij uitval op een overstapluchthaven vaak de snelste oplossing. Belangrijk is dat de maatschappij de keuze maakt of ermee instemt. Eis daarom een concreet alternatief vervoer met vertrektijd en vermeld welk vervoermiddel voor u acceptabel is.
Wie zelf boekt zonder de luchtvaartmaatschappij de kans te geven om het probleem op te lossen, loopt het risico dat de kosten niet worden vergoed. De schriftelijke ingebrekestelling (termijnbepaling) toont aan dat u de maatschappij de kans heeft gegeven aan haar plicht te voldoen. Een wettelijk vastgestelde minimumtermijn bestaat er niet. Doorslaggevend is wat naar omstandigheden verdedigbaar is, bijvoorbeeld hoe dringend u op uw bestemming moet aankomen en hoe snel alternatieven volgeboekt zijn. Op de luchthaven zijn termijnen van één tot drie uur gebruikelijk. Gebruik de live-calculator hierboven om de tijd direct in de tekst te zetten.
De vergoeding van zelf georganiseerde verdere reizen is niet altijd zeker. Luchtvaartmaatschappijen wijzen dit vaak af als de kosten onredelijk hoog zijn (bijvoorbeeld Business Class in plaats van Economy, taxi over zeer lange afstanden in plaats van de trein) of als de ingebrekestelling ontbreekt. Kies daarom de voordeligste redelijke variant die u in acceptabele tijd op uw bestemming brengt, en bewaar tickets en betalingsbewijzen goed.
Foto's van de vertrekborden met tijdstip, screenshots van de app van de luchtvaartmaatschappij of de annuleringsmail, de schriftelijke bevestiging van de verstoring, namen en verklaringen van het personeel, uw ingebrekestelling met het verzendtijdstip, evenals de prijzen van alternatieven op het moment van boeken. Vraag bovendien om de annuleringsbevestiging in tekstvorm, waaruit de reden blijkt.
De kosten voor alternatief vervoer staan los van de vaste compensatie (Artikel 7). Deze bedraagt afhankelijk van de afstand 250, 400 of 600 euro en vervalt onder andere bij buitengewone omstandigheden. Of u hier recht op heeft, leest u in onze gids over vluchtvertraging en -annulering. Claims op basis van de Verordening verjaren in Nederland in de regel na twee jaar. Dien de vordering desondanks zo snel mogelijk in.
Als de vlucht onderdeel is van een pakketreis, wendt u zich dan bovendien tot uw reisorganisator of de reisleiding ter plaatse. U heeft dan aanvullend de rechten uit de wetgeving voor pakketreizen. Tips vindt u in onze gids over reisgebreken.
Tussen Fix my Trip en de genoemde bedrijven bestaat geen enkele verbinding. De vermelding dient louter ter oriëntatie. De Europese Verordening is onafhankelijk van de naam van de maatschappij van toepassing op vluchten vanuit EU-luchthavens en vluchten van maatschappijen met een EU-licentie naar de EU.
Of de luchtvaartmaatschappij de kosten vergoedt, is niet in elk geval zeker. U kunt het beste de maatschappij schriftelijk een redelijke termijn stellen om een alternatief vervoer aan te bieden, en pas daarna zelf boeken als er niets redelijks wordt aangeboden. Documenteer alles en houd de kosten binnen de perken.
Een wettelijk vastgestelde termijn is er niet. Redelijk is wat gezien de omstandigheden verdedigbaar is, zoals de urgentie en de beschikbaarheid van alternatieven. Op de luchthaven worden vaak termijnen van een tot drie uur gesteld. Vertrouw niet op mondelinge toezeggingen, maar leg de ingebrekestelling schriftelijk vast.
Bij louter vertraging voorziet de Verordening inzake passagiersrechten in de eerste plaats in verzorging en, vanaf vijf uur vertraging, in terugbetaling van het ticket. Recht op alternatief vervoer bestaat volgens de Verordening vooral bij annulering en instapweigering. Vraag de luchtvaartmaatschappij desondanks naar een omboeking.
Bij annulering, instapweigering en grote vertragingen moet de luchtvaartmaatschappij verzorging aanbieden: maaltijden en verfrissingen, twee communicatiemiddelen en indien nodig een hotelovernachting inclusief transfer. Dit geldt in principe ook bij buitengewone omstandigheden zoals noodweer of staking.
Nee. De vaste compensatie volgens artikel 7 van de Verordening (250 tot 600 euro) is een afzonderlijk recht en is onder meer afhankelijk van de afstand en de vraag of er sprake was van buitengewone omstandigheden. De vergoeding van uw kosten voor alternatief vervoer kan daar eventueel nog bovenop komen.
Neem bovendien contact op met uw reisorganisator of de reisleiding ter plaatse. Bij pakketreizen zijn aanvullend de bepalingen uit het Burgerlijk Wetboek (BW) van toepassing, en de reisorganisator is uw contractpartij voor het bieden van een oplossing.
Stuur de ingebrekestelling via een methode die een tijdstempel achterlaat (e-mail, contactformulier met bevestiging, chat met geschiedenis). Boek alleen alternatieven als u de verdere reis echt nodig heeft, en geef de voorkeur aan flexibele tarieven. Bewaar de originele documenten goed en stuur de maatschappij later alleen kopieën.
Onze handleidingen en generatoren zijn gebaseerd op de analyse van actuele EU-verordeningen, jurisprudentie en nationale reiswetgeving. Ze worden door Marc (projectleiding) & team ontwikkeld, om reizigers gestructureerde zelfhulp te bieden bij reisproblemen.
Belangrijke waarschuwing: Deze pagina biedt geen individueel juridisch advies. De vergoeding van zelf georganiseerd alternatief vervoer hangt af van het individuele geval.
Probleem met vlucht, trein of hotel?
Fix-My-Trip controleert in enkele stappen uw recht op compensatie, tickettugbetaling of prijsvermindering.
Een service van Fix my Trip.
Foutje in de tool ontdekt? Omdat wij als geautomatiseerd portaal geen individueel advies geven, helpt u ons enorm door bugs of verouderde informatie te melden: Feedback naar de redactie sturen.
Of het nu gaat om een vertraagde vlucht, problemen met een hotel of zorgkosten in het buitenland - hier vind je voor vrijwel elke reissituatie een passende handleiding en een voorbeeldbrief.