Het geboekte hotel bestond niet, de borg van de huurauto wordt niet vrijgegeven of een aanbieder heeft geld afgeschreven zonder te leveren? Dan kunt u uw bank of creditcardmaatschappij verzoeken de betaling te onderzoeken en terug te halen. Deze tool laat u zien welke route bij uw betaalwijze past, controleert de gebruikelijke termijnen en maakt de klachtenbrief (betwistingsformulier) inclusief bijlagenoverzicht voor u aan.
Redactioneel gecontroleerd op: 26-10-2026
Wie op vakantie of bij het boeken van een reis online betaalt, heeft afhankelijk van de betaalmethode zeer uiteenlopende mogelijkheden om een betwiste betaling terug te halen. Doorslaggevend is hoe u heeft betaald, wanneer de afschrijving plaatsvond en waarom u klaagt. De generator hierboven houdt precies rekening met deze drie punten.
| Betaalmethode | Mogelijke route | Gebruikelijke termijn |
|---|---|---|
| Creditcard (Visa, Mastercard, American Express) | Klacht bij bank of kaartuitgever (bijv. ICS), stornering via het kaartnetwerk (Chargeback) | Richtlijn ca. 120 dagen, soms langer |
| Betaalpas (bijv. V PAY, Maestro, Visa Debit, Debit Mastercard) | Zoals creditcard, mits de betaling via een internationaal netwerk liep | Richtlijn ca. 120 dagen |
| SEPA-incasso (Automatische incasso) | Storneren van de incasso via uw eigen bank (stornering) | 8 weken zonder reden, bij ontbrekende machtiging tot 13 maanden |
| Overschrijving / iDEAL | Terugroepverzoek (recall) via uw bank, medewerking van ontvanger vereist | Zo vroeg mogelijk, geen garantie op succes |
| Niet-geautoriseerde betaling (Fraude/Misbruik) | Direct melden bij de bank, recht op terugbetaling o.g.v. Art. 7:528 BW | Melding onmiddellijk, uiterlijk 13 maanden na afschrijving |
Bij kaartbetalingen kunt u uw bank of kaartaanbieder vragen de afschrijving te onderzoeken. Wordt uw aanvraag geaccepteerd, dan legt de bank de zaak voor aan de kaartorganisatie, die de handelaar om een reactie vraagt. In vakjargon noemt men dit ook wel een chargeback. Goed om te weten: dit is een procedure van de kaartorganisaties, geen wettelijk recht tegenover de bank. De bijschrijving kan in eerste instantie voorlopig zijn en weer ongedaan worden gemaakt als de handelaar overtuigend bewijs levert. Van de aanvraag tot de beslissing kunnen weken tot maanden verstrijken.
Vaak gaat het om boekingen waarbij het hotel of de accommodatie ter plaatse niet blijkt te bestaan, om vluchten of diensten die niet zijn geleverd, of om borgen voor huurauto's die na het inleveren niet worden vrijgegeven. Ook annuleringen waarbij een terugbetaling werd toegezegd maar nooit is uitgevoerd, en dubbele afschrijvingen vallen hieronder. Bij pakketreizen met gebreken geldt bovendien het reisrecht; tips hierover vindt u in onze gids over hotelgebreken.
Voordat een bank in actie komt, wil zij doorgaans weten of u heeft geprobeerd het probleem met de handelaar op te lossen. Schrijf hem per e-mail of brief, schets de situatie, noem een redelijke termijn en bewaar de volledige correspondentie. Krijgt u geen antwoord of een afwijzing, dan kunt u deze als bewijs meesturen.
Heeft u een betaling niet zelf geïnitieerd? Laat de kaart dan onmiddellijk blokkeren (via de alarmlijn van uw bank of creditcardmaatschappij) en meld de afschrijving direct aan uw bank. Bij niet-geautoriseerde betalingen heeft de bank in beginsel de plicht het bedrag terug te betalen (Art. 7:528 BW). Uitzonderingen gelden onder andere bij grove nalatigheid of een gegrond vermoeden van fraude door de klant zelf. De afschrijving moet uiterlijk 13 maanden na datum worden gemeld (Art. 7:527 BW). Bij fraude of diefstal is bovendien aangifte bij de politie sterk aan te raden.
Bij Europese (SEPA) incasso's kunt u binnen acht weken na de afschrijving via internetbankieren het bedrag laten storneren, zonder dat u een reden hoeft op te geven (ook wel 'terugboeken' of 'storno' genoemd). Werd de incasso niet door u geautoriseerd (geen geldige incassomachtiging), dan geldt een langere termijn tot 13 maanden. U regelt dit via de bank waar uw rekening loopt, niet via de handelaar.
Een reeds uitgevoerde overschrijving of iDEAL-betaling is in principe definitief. Uw bank kan hooguit de bank van de ontvanger verzoeken het bedrag terug te storten (een 'recall'). Of het geld terugkomt, hangt ervan af of de ontvanger akkoord gaat en het bedrag nog op zijn rekening staat. Bij oplichting (zoals babbeltrucs of nep-webshops) moet u direct handelen en aangifte doen.
Uw aanspreekpunt is altijd de instelling die uw kaart heeft uitgegeven of waar uw rekening loopt, niet de kaartorganisatie (zoals Mastercard of Visa) zelf. Heeft u een creditcard via ICS (International Card Services), dan is ICS uw aanspreekpunt. De brief hierboven kunt u onder andere gebruiken voor de volgende Nederlandse instellingen:
Tussen Fix my Trip en de genoemde bedrijven bestaat geen enkele relatie. De vermelding dient uitsluitend ter oriëntatie.
De procedures verschillen per instelling. Veel banken (en ICS) bieden een betwistingsformulier in hun online bankomgeving of in de app aan. Andere accepteren aanvragen per post, via een servicenummer of via een beveiligd bericht. Vraag bij twijfel naar de actuele inlevermethode en vraag om een ontvangstbevestiging. Noteer het dossier- of kenmerknummer als dit wordt toegekend.
Weigert uw bank of ICS de chargeback, vraag dan om een schriftelijke onderbouwing. U kunt zich vervolgens wenden tot de klachtenafdeling van de instelling. Als u er samen niet uitkomt, kunt u in Nederland een klacht indienen bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Onze handleiding voor het indienen van klachten vindt u onder Tips voor indienen & Geschillencommissies.
Ja, in dergelijke gevallen kunt u bij uw bank of creditcardmaatschappij een chargeback (betwisting) aanvragen. De procedure volgt de regels van kaartorganisaties zoals Visa, Mastercard of American Express. Er is geen absolute wettelijke garantie op succes, de bank beoordeelt uw aanvraag aan de hand van uw bewijsstukken en de reactie van de handelaar.
Als richtlijn geldt bij kaartbetalingen vaak zo'n 120 dagen vanaf de betaaldatum of de afgesproken datum van dienstverlening, in uitzonderlijke gevallen langer. De regels van uw kaartaanbieder zijn leidend. Bij niet-geautoriseerde betalingen (fraude) moet u de afschrijving uiterlijk 13 maanden na de afschrijving melden. Dien de aanvraag altijd zo snel mogelijk in.
Over het algemeen wel. Banken verwachten bij betwiste diensten meestal een gedocumenteerde poging tot oplossing. Schrijf de handelaar per e-mail of brief, stel een termijn en bewaar de correspondentie. Bij niet-geautoriseerde betalingen (creditcardfraude) dient u daarentegen onmiddellijk uw bank te informeren.
Bij Europese (SEPA) incasso's kunt u binnen acht weken na de afschrijving zonder opgave van redenen het bedrag laten storneren via uw bank. Werd de incasso niet door u geautoriseerd (geen geldige machtiging), dan kan de termijn tot 13 maanden bedragen. Neem hiervoor contact op met de bank waar u uw rekening heeft.
Een reeds uitgevoerde overschrijving kan uw bank alleen via een zogenoemd terugroepverzoek (recall) bij de bank van de ontvanger opvragen. De ontvanger moet hieraan meewerken, een succesvolle afloop is niet gegarandeerd. Bij oplichting moet u daarnaast direct aangifte doen bij de politie.
Laat de kaart onmiddellijk blokkeren via de alarmlijn van uw bank of creditcardmaatschappij en meld de afschrijvingen direct aan uw bank. Bij niet-geautoriseerde betalingen heeft u in beginsel recht op terugbetaling door de bank (Art. 7:528 BW), tenzij er sprake is van grove nalatigheid of een gegrond vermoeden van fraude door de klant zelf.
Dien uitsluitend kopieën in en bewaar een volledige kopie van uw aanvraag. Maak volledige kaartnummers op de bijlagen onleesbaar (laat de laatste 4 cijfers zichtbaar). Betwist niet te overhaast: als de handelaar een terugbetaling al heeft toegezegd, wacht dan een redelijke termijn af, maar let wel op de uiterste reclametermijn van uw bank. Een chargeback vervangt bovendien nooit een formele opzegging van een abonnement.
Onze gidsen en generatoren analyseren wettelijke grondslagen en openbare informatie van overheden. Ze zijn ontwikkeld door Marc (projectleiding) & team, om reizigers een gestructureerde 'hulp bij zelfhulp' te bieden bij reisproblemen.
Belangrijke opmerking: Deze pagina biedt geen individueel juridisch of financieel advies. Procedurele regels van kaartorganisaties en banken kunnen wijzigen. Neem bij vragen over uw specifieke zaak contact op met uw bank, de Fraudehelpdesk of het Juridisch Loket.
Probleem met de vlucht, de trein of het hotel?
Fix-My-Trip controleert in een paar stappen uw recht op compensatie, ticketterugbetaling of prijsvermindering van de reis.
Een service van Fix my Trip.
Fout in de tool ontdekt? Omdat wij als geautomatiseerd portaal geen persoonlijk advies geven, helpt u ons enorm door bugs of verouderde gegevens te melden: Stuur feedback naar onze redactie.
Of het nu gaat om vluchtvertraging, hotelgebreken of een betwiste kaartbetaling - hier vindt u voor vrijwel elke reissituatie de juiste gids en de juiste voorbeeldbrief.