Nas fotos, uma villa de sonho; na realidade, mofo nas paredes, piscina vazia ou aquecimento avariado? Se o alojamento reservado em BestFewo apresentar defeitos significativos, normalmente aplica-se o direito do arrendamento (locação). Utilize o nosso gerador gratuito para calcular uma redução realista do aluguer e criar uma carta de reclamação segura.
Revisado editorialmente em: 02.11.2026
A casa de férias foi um pesadelo e teve de mudar de alojamento no local? Com cartões de crédito de viagem verdadeiros, no estrangeiro pode não só pagar o hotel de substituição sem taxas, como também ter muitas vezes um trunfo na manga através do chamado procedimento de chargeback (estorno do cartão) se o fornecedor original recusar o reembolso.
Comparar os melhores cartões de viagem (gratuitos)Ao contrário de uma viagem organizada com voo incluído, na reserva de uma casa ou apartamento de férias através de portais como BestFewo aplica-se normalmente o direito do arrendamento (Código Civil Português). Isto significa: o proprietário deve disponibilizar o imóvel no estado que foi contratualmente acordado (geralmente pelo anúncio e pelas fotos).
Se faltar uma característica prometida (por exemplo, a piscina está vazia, embora tenha sido anunciada como destaque) ou se o uso do alojamento estiver prejudicado por um defeito (por exemplo, mofo extremo, ruído de obras, pragas), tem direito à redução do aluguer. A base legal para isso é o Código Civil Português (Artigo 1040.º) e o Regime Jurídico do Alojamento Local (DL 128/2014). Paga apenas o aluguer correspondente ao valor real do alojamento com defeito.
O maior erro que os viajantes cometem: passam duas semanas irritados com a casa suja, vão embora e depois pedem dinheiro de volta a BestFewo. Isso quase nunca funciona! Tem o dever de mitigar o dano. Deve informar o defeito imediatamente ao proprietário ou à agência local e exigir a correção. Apenas se o defeito não for eliminado (ou não puder ser eliminado, como no caso de ruído de obras), garante o seu direito ao reembolso.
Sem provas, sua reclamação não vale nada. Documente cada defeito com cuidado. Tire fotos e vídeos (de preferência com data/hora visíveis). Elabore um breve relatório de defeitos e, se possível, inclua vizinhos ou outros viajantes como testemunhas. A comunicação por escrito com BestFewo ou com o proprietário no local (por exemplo, pelo portal ou por e-mail) é a melhor prova de que você reclamou a tempo.
Em sentido estrito: não. Essas tabelas foram desenvolvidas para o direito das viagens organizadas. Em casas de férias, aplica-se normalmente o direito do arrendamento (locação) e o Regime do Alojamento Local. No entanto, as tabelas europeias de redução de preço servem frequentemente como orientação pragmática para definir o valor de uma redução do aluguer. Por isso, os nossos valores de referência baseiam-se também nestas experiências consolidadas.
Isso muitas vezes é juridicamente complexo e depende dos termos e condições. BestFewo frequentemente atua apenas como intermediário. Seu verdadeiro parceiro contratual (e, portanto, o destinatário da cobrança) é o proprietário da casa. Por razões práticas, porém, a primeira carta de reclamação deve sempre ser dirigida a BestFewo, pois muitas vezes eles têm um processo interno de resolução de conflitos ou podem reter valores (como depósitos). Nosso PDF, portanto, é direcionado principalmente ao endereço do portal.
Se a casa estiver completamente inabitável (por exemplo, contaminação grave, falta de água corrente, risco extremo para a saúde por mofo), pode rescindir o contrato de arrendamento imediatamente por motivo justo. Nesse caso, pode exigir o reembolso integral do aluguer e até mesmo indemnização por um alojamento substituto necessário.
A BestFewo atua como plataforma e intermediária de alojamentos de férias, reunindo ofertas de diversos proprietários e parceiros regionais. Em caso de defeitos no alojamento — por exemplo, falta de equipamento, problemas de limpeza ou outras falhas relevantes — podem surgir direitos de redução do preço, indemnização ou resolução do contrato, conforme o contrato e a lei aplicável. Também em cancelamentos e desistências, as condições de reserva, taxas de anulação e eventuais custos de cancelamento devem ser verificadas com atenção. O foro e sede jurídica da BestFewo situam-se em Berlin, Alemanha. Reclamações devem ser dirigidas ao parceiro contratual indicado na reserva.
Os nossos geradores baseiam-se na análise rigorosa da legislação atual sobre direito do arrendamento e direito das viagens (como o DL 128/2014 e o DL 17/2018).
São desenvolvidos para permitir aos consumidores fazer valer os seus direitos de forma segura e em pé de igualdade.
Nota importante: As nossas ferramentas oferecem ajuda para autoajuda. Não substituem aconselhamento jurídico individual por um advogado.
Seja atraso de voo, problema no hotel ou armadilha de roaming – nossos especialistas prepararam o guia e a carta modelo adequados para quase todos os nichos de viagem.