Perdeu o voo ou ele foi cancelado? Veja como solicitar o reembolso de impostos e taxas
Você não pôde embarcar por motivo de doença, perdeu o voo (no-show) ou o cancelou voluntariamente? Em tarifas baratas, “não canceláveis”, o preço do bilhete normalmente é perdido. O que muitas companhias aéreas não informam é: uma grande parte do dinheiro ainda pode ser recuperada!
Um bilhete de avião é composto pelo preço base do voo, além de diversos impostos, taxas aeroportuárias e de segurança. Como a companhia aérea só precisa repassar essas taxas ao aeroporto ou ao governo quando você realmente embarca, ela se enriquece indevidamente se as mantiver em caso de não embarque. Solicite agora o seu dinheiro sem risco.
Aviso importante sobre o uso
Esta ferramenta é um gerador automatizado de carta-modelo (ajuda para autoajuda). Ela apenas insere os seus dados em modelos jurídicos padrão. Não há análise individual do seu caso. Este serviço gratuito não substitui aconselhamento jurídico de um advogado. O uso é de sua própria responsabilidade; não é oferecida garantia de sucesso.
Gerar solicitação de reembolso
Escolha a sua companhia aérea para criar uma carta de cobrança segura para o reembolso dos seus impostos e taxas (100% gratuito):
Para que a companhia aérea não atrase o seu reembolso com taxas fictícias ou desculpas, observe estes pontos:
Checklist
Verifique a confirmação da reserva: Procure no seu e-ticket termos como "Taxes", "Fees", "taxas aeroportuárias" ou códigos como "XT". Assim você verá exatamente qual é o valor do seu direito ao reembolso.
Cancele o voo proativamente: Embora isso não seja estritamente necessário para o direito aos impostos (o no-show já basta juridicamente), um cancelamento oficial antes da partida muitas vezes acelera o processo de reembolso.
Informe a sua própria IBAN: Ao fazer a solicitação, indique obrigatoriamente para onde o dinheiro deve ser transferido, caso o cartão de crédito original tenha expirado.
Recuse taxas de processamento: Se a companhia aérea descontar sem autorização 25 € a 50 € de "taxa de processamento" do seu reembolso, conteste imediatamente com base na jurisprudência aplicável.
Exemplos de casos: por que vale a pena o esforço
Exemplo 1: O voo para Londres (companhia low-cost)
A Ana reserva um voo barato por 65 €. Ela adoece e não consegue viajar. A tarifa não é cancelável. Uma análise da composição do bilhete mostra: o preço base do voo é de apenas 15 €, e os 50 € restantes correspondem a impostos e taxas de passageiros cobrados pelos aeroportos. Resultado: A Ana solicita o reembolso das taxas por meio do nosso formulário. A companhia aérea deve devolver os 50 € integrais, embora o voo em si não fosse reembolsável.
Exemplo 2: Taxa de processamento indevida
O Márcio cancela um voo e solicita o reembolso de 80 € em impostos. A companhia aérea transfere apenas 30 € e retém 50 € como "taxa de cancelamento e processamento", com base nos seus termos e condições. Resultado: Cláusulas desse tipo são inválidas segundo os tribunais competentes! O Márcio usa o nosso portal para contestar a retenção, e a companhia aérea também precisa pagar os 50 € restantes.
FAQ: perguntas frequentes sobre o reembolso de impostos
Também recebo reembolso em caso de bilhete não cancelável?
Sim! Mesmo que você tenha reservado a tarifa mais barata (por exemplo, Economy Light), na qual o preço base do bilhete não é reembolsado, a companhia aérea deve devolver os impostos e taxas não incorridos (como taxas aeroportuárias e sobretaxas de segurança). Afinal, esses custos só são repassados pela companhia aérea quando você realmente voa.
A companhia aérea pode cobrar uma taxa de processamento pelo reembolso?
Não. Os tribunais competentes já decidiram várias vezes que cobranças fixas de processamento para o reembolso de impostos e taxas são inadmissíveis. Portanto, a companhia aérea não pode simplesmente compensar ou reter o dinheiro com taxas fictícias.
Também recebo de volta a sobretaxa de combustível (taxa de combustível)?
Isso depende do caso concreto e dos termos e condições da companhia aérea. Muitas vezes, a sobretaxa de combustível (geralmente indicada como YQ ou YR no bilhete) é declarada pelas companhias aéreas como parte do preço base do bilhete e não é reembolsada em tarifas promocionais. No entanto, taxas de terceiros reais (taxas aeroportuárias) devem sempre ser reembolsadas.
Até quando posso solicitar o reembolso dos impostos retroativamente?
Em geral, aplica-se o prazo legal de prescrição de três anos. O prazo começa no final do ano em que o voo deveria ter ocorrido. Para um voo não realizado em maio de 2023, você tem até 31 de dezembro de 2026.
Especialização em direito de viagens e direitos dos passageiros
Os nossos guias e geradores baseiam-se na análise rigorosa das regulamentações atuais da UE (como o Regulamento (CE) n.º 261/2004), de decisões judiciais relevantes e do direito português das viagens.
São desenvolvidos por Marc (gestão do projeto) e pela equipa, para permitir que os viajantes façam valer os seus direitos de forma segura perante companhias aéreas e operadores turísticos.
Aviso importante: as nossas ferramentas oferecem ajuda para autoajuda em casos de atraso de voo, problemas em hotéis ou cancelamentos de comboio. Elas não substituem aconselhamento jurídico individual de um advogado.
Problema com o voo, o comboio ou o hotel?
A Fix-My-Trip verifica em poucos passos o seu direito a indemnização, reembolso do bilhete ou redução do preço da viagem. Um serviço da Fix my Trip.
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