Votre vol a été annulé et la compagnie aérienne ne propose aucune solution viable ? Grâce à cet outil, vous pouvez formaliser par écrit que vous exigez un transport de remplacement et fixer un délai d'exécution. Si aucune alternative raisonnable n'est proposée, vous pourrez organiser vous-même la suite de votre voyage (ex. en train, taxi ou voiture de location) et réclamer ultérieurement le remboursement des frais justifiés grâce au second modèle de lettre.
Vérifié par la rédaction le : 26.10.2026
Si votre vol est annulé, le Règlement européen sur les droits des passagers (Règlement (CE) n° 261/2004) vous accorde un droit d'option, indépendamment de la cause : le remboursement du billet ou un réacheminement vers votre destination finale dans des conditions de transport comparables, dans les meilleurs délais ou à une date ultérieure à votre convenance (Article 8). À cela s'ajoute le droit à une prise en charge (Article 9). Dans la pratique, la compagnie reste souvent inactive, surtout à l'aéroport ou lorsque les centres d'appels sont saturés. C'est précisément à cela que sert la mise en demeure.
| Situation | Ce que prévoit le Règlement | En pratique |
|---|---|---|
| Annulation | Remboursement ou réacheminement (Art. 8), prise en charge (Art. 9), éventuellement indemnisation (Art. 7) | Exiger un transport de remplacement, fixer un délai |
| Refus d'embarquement (ex. surréservation) | Comme pour une annulation, éventuellement indemnisation | Exiger une confirmation écrite du refus d'embarquement |
| Retard de 5 heures ou plus | Remboursement du billet (Art. 6 avec Art. 8), prise en charge (Art. 9) | Le transport de remplacement n'est pas un droit automatique, mais il vaut la peine de le demander |
| Retard plus court (selon la distance, de 2 à 4 heures) | Prise en charge (Art. 9) | Pas de transport de remplacement légal, mais droit à des repas/boissons |
La compagnie aérienne a le droit d'organiser la suite de votre voyage par un autre moyen de transport, à condition que celui-ci soit raisonnable et qu'il vous permette d'atteindre votre destination dans un temps correct. C'est souvent la solution la plus rapide pour les trajets courts ou lors d'une annulation dans un aéroport de correspondance. L'important est que la compagnie effectue ce choix ou y consente. Demandez donc un transport de remplacement concret avec une heure de départ et indiquez quel moyen de transport vous conviendrait.
Celui qui réserve lui-même sans donner à la compagnie l'opportunité de résoudre le problème risque de ne pas se faire rembourser. La mise en demeure écrite prouve que vous avez laissé une chance à la compagnie de remplir ses obligations. Il n'existe pas de délai minimum fixé par la loi. L'appréciation d'un délai raisonnable dépend des circonstances : urgence, disponibilité des alternatives, etc. À l'aéroport, un délai d'une à trois heures est courant. Utilisez notre calculateur en direct ci-dessus pour insérer l'heure exacte dans votre lettre.
Le remboursement de voyages alternatifs organisés par vos propres soins n'est pas automatique. Les compagnies aériennes le refusent souvent si les frais sont disproportionnés (ex. classe affaires au lieu de l'économie, taxi sur de très longues distances au lieu du train) ou si la mise en demeure fait défaut. Choisissez donc l'alternative raisonnable la moins chère qui vous mène à destination dans un temps convenable, et conservez bien vos billets et reçus.
Photos du tableau d'affichage indiquant l'heure, captures d'écran de l'application de la compagnie ou de l'e-mail d'annulation, attestation écrite de la perturbation, noms et déclarations du personnel, l'envoi de votre mise en demeure avec l'heure d'expédition, ainsi que les prix des alternatives au moment de la réservation. Exigez également une attestation d'annulation par écrit mentionnant le motif.
Les frais de transport de remplacement sont distincts de l'indemnisation forfaitaire (Article 7). Celle-ci s'élève à 250, 400 ou 600 euros selon la distance, et ne s'applique pas en cas de circonstances extraordinaires. Vous pouvez vérifier si vous y avez droit dans notre guide sur les retards et annulations de vols. En France, selon la jurisprudence (Code civil, Art. 2224), les recours liés au Règlement 261/2004 se prescrivent généralement par un délai de 5 ans. Il est toutefois conseillé d'envoyer votre réclamation rapidement.
Si le vol fait partie d'un voyage à forfait, adressez-vous en plus à votre tour-opérateur ou à son représentant sur place. Vous bénéficiez alors des droits complémentaires issus du Code du tourisme (Art. L211-1 et suivants). Vous trouverez plus d'informations dans notre guide sur les problèmes de voyage.
Il n'existe aucun lien entre Fix my Trip et les entreprises citées. Cette liste est donnée à titre indicatif. Le Règlement européen s'applique indépendamment du nom de la compagnie pour les vols au départ d'un aéroport de l'UE et pour les vols de compagnies disposant d'une licence européenne à destination de l'UE.
Il n'est pas toujours garanti que la compagnie aérienne rembourse les frais. Le mieux est de mettre la compagnie en demeure par écrit de vous proposer un transport de remplacement dans un délai raisonnable, et de ne réserver par vous-même que si aucune offre acceptable ne vous est faite. Documentez tout et gardez des dépenses raisonnables.
Il n'y a pas de délai fixe prévu par la loi. Un délai est raisonnable selon les circonstances, par exemple l'urgence de la situation et la disponibilité des alternatives. À l'aéroport, on accorde souvent un délai d'une à trois heures. Ne vous fiez pas aux promesses orales, formalisez la mise en demeure par écrit.
En cas de simple retard, le Règlement sur les droits des passagers prévoit d'abord une prise en charge et, à partir de 5 heures de retard, le remboursement du billet. Le droit à un réacheminement s'applique surtout en cas d'annulation et de refus d'embarquement. Demandez néanmoins à la compagnie de vous replacer sur un autre vol.
En cas d'annulation, de refus d'embarquement et de retards importants, la compagnie doit vous proposer une prise en charge : repas et rafraîchissements, deux moyens de communication et, si nécessaire, des nuits d'hôtel ainsi que les transferts. Cela s'applique en principe même en cas de circonstances extraordinaires comme la météo ou une grève.
Non. L'indemnisation forfaitaire prévue à l'article 7 du Règlement (de 250 à 600 euros) est un droit distinct qui dépend de la distance du vol et de la présence ou non de circonstances extraordinaires. Le remboursement des frais de votre transport de remplacement peut être réclamé en plus.
Adressez-vous également à votre tour-opérateur ou à votre guide sur place. Pour les voyages à forfait, les dispositions du Code du tourisme s'appliquent en complément, et l'organisateur est votre cocontractant pour trouver une solution.
Envoyez la mise en demeure par un moyen qui laisse une trace temporelle (e-mail, formulaire de contact avec accusé de réception, historique de chat). Ne réservez des alternatives que si vous avez impérativement besoin de poursuivre votre voyage, et privilégiez les tarifs flexibles. Conservez les documents originaux et n'envoyez par la suite que des copies à la compagnie aérienne.
Nos guides et générateurs sont basés sur l'analyse des règlements européens actuels, de la jurisprudence et du droit national des voyageurs. Ils sont développés par Marc (Chef de projet) et son équipe pour offrir aux voyageurs une aide autonome structurée face aux problèmes de voyage.
Avis important : Ce site ne dispense aucun conseil juridique personnalisé. Le remboursement d'un transport organisé par le voyageur dépend toujours du cas d'espèce.
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Qu'il s'agisse d'un retard de vol, d'un problème d'hôtel ou d'un transport de remplacement, vous trouverez ici le guide et le modèle de lettre adaptés à presque chaque situation de voyage.