Vertraging & uitval van de langeafstandsbus: zo vraagt u terugbetaling en 50 % compensatie aan

Een uitgevallen langeafstandsbus of een vertrek met urenlange vertraging is vervelend, maar niet rechteloos: voor geregelde ritten vanaf 250 kilometer geldt de EU-verordening 181/2011. Deze verplicht aanbieders zoals FlixBus & Co. om u bij annulering, overboeking en meer dan 120 minuten vertrekvertraging de keuze te laten tussen verdere reis en terugbetaling van de ticketprijs. Doen ze dat niet, dan komt daar 50 % van de ticketprijs als compensatie bij.

Belangrijk: anders dan bij de trein telt bij langeafstandsbussen de vertrekvertraging, niet de aankomsttijd. De generator hieronder berekent uw vordering en stelt de formele aanvraag op, inclusief vergoeding voor maaltijden en hotel.

Advertentie

Ticketprijs terugkrijgen makkelijker gemaakt: reiscreditcards vergelijken

Wie tickets met een creditcard betaalt, kan bij een uitgevallen rit bovendien een terugboeking (chargeback) via de bank aanvragen. Sommige reiscreditcards bevatten daarnaast reisverzekeringen. De gratis vergelijking laat zien welke kaart bij u past.

Terugboeking mogelijk bij betaling met kaart
Geselecteerde kaarten met reisverzekeringen
Gratis en vrijblijvend vergelijken

Reiscreditcards vergelijken

Advertentielink. Geldt voor toekomstige reizen, niet met terugwerkende kracht voor uw huidige geval. Voorwaarden, vereisten en uitsluitingen verschillen per aanbieder aanzienlijk. Bij het sluiten van een overeenkomst ontvangen wij mogelijk een commissie, voor u ontstaan geen extra kosten.

Belangrijke aanwijzing voor het gebruik
Deze tool is een geautomatiseerde modelbrief-generator (hulp bij zelfredzaamheid). Het voegt uw gegevens enkel in juridische standaardmodellen in. Er vindt geen individuele beoordeling van uw geval plaats. Deze gratis service vervangt geen juridisch advies door een advocaat. Het gebruik is op eigen verantwoordelijkheid, er wordt geen succesgarantie gegeven.

PDF-aanvraag genereren

Kies uw langeafstandsbus-aanbieder om een formulier inclusief het juiste adres van de ontvanger aan te maken:

Uw rechten bij de langeafstandsbus in één oogopslag

Situatie	Uw recht (Verordening (EU) 181/2011)
Annulering, overboeking of vertrekvertraging van meer dan 120 minuten	Keuze tussen verdere reis zonder extra kosten en terugbetaling van de ticketprijs
Aanbieder biedt deze keuze niet aan	Bovendien 50 % van de ticketprijs als compensatie
Vertrekvertraging van meer dan 90 minuten vanaf het busstation, rit van meer dan 3 uur	Snack, maaltijden of verfrissingen
Overnachting nodig	Tot twee nachten, maximaal 80 euro per nacht, inclusief transfer, niet bij noodweer of natuurrampen
Informatie over de storing	Uiterlijk 30 minuten na het geplande vertrek

De aanspraken op compensatie en bijstand gelden in beginsel alleen in geregeld vervoer met een geplande route vanaf 250 kilometer.

Keuze van aanbieder: directe formulieren

FlixBus National Express Megabus Scottish Citylink BlaBlaCar Bus ALSA Avanza Bus Monbus Socibus Itabus MarinoBus BusCenter Rede Expressos Gipsyy RegioJet Omio Trainline Langeafstandsbus (algemeen)

Checklist: directe hulp bij de halte

Als u op dit moment vastzit, stel dan uw aanspraken veilig met deze stappen:

Checklist bij uitval of vertraging van de langeafstandsbus

Informatie eisen: De vervoerder moet u uiterlijk 30 minuten na het geplande vertrek over de storing informeren. Vraag ernaar als er niets komt.
Keuzerecht verklaren: Laat schriftelijk weten of u verdere reis of terugbetaling wenst, en sla het bericht op als screenshot.
Bewijs veiligstellen: Fotografeer het bord, maak screenshots van de app met tijdstip en noteer het geplande en het werkelijke vertrek.
Bijstand gebruiken: Bij meer dan 90 minuten vertraging vanaf het busstation (rit van meer dan 3 uur) heeft u recht op maaltijden en, indien nodig, een hotel.
Bonnetjes bewaren: Kwitanties voor eten, hotel (tot 80 euro per nacht, twee nachten) en transfer, plus ticket en betaalbewijs.
Termijn in het oog houden: Dien uw klacht binnen drie maanden na de rit in.

Voorbeelden: wanneer de aanbieder moet betalen

Voorbeeld 1: Rit geannuleerd, geen aanbod

Een reiziger heeft voor 30 euro een rit van Hamburg naar Berlijn geboekt (ongeveer 290 kilometer). De bus wordt geannuleerd, hem wordt geen verdere reis of terugbetaling aangeboden.
Resultaat: Hij kan terugbetaling van de ticketprijs van 30 euro eisen en bovendien 50 % compensatie (15 euro), in totaal 45 euro.

Voorbeeld 2: Vervangende bus na 150 minuten aangeboden

Het vertrek wordt 150 minuten uitgesteld. De aanbieder biedt aan om met een vervangende bus verder te reizen of de ticketprijs terug te krijgen.
Resultaat: Omdat de passagier de keuze is aangeboden, vervalt de compensatie van 50 %. Hij kan kiezen tussen verdere reis en terugbetaling, en heeft recht op maaltijden als de rit gepland meer dan drie uur duurt.

Voorbeeld 3: Uitval door noodweer en overnachting

Wegens een zware storm valt de nachtbus uit, verdere reis is pas de volgende dag mogelijk.
Resultaat: Terugbetaling of verdere reis blijven mogelijk. De hotelkosten hoeft de aanbieder bij slechte weersomstandigheden of natuurrampen echter niet te vergoeden. Maaltijden blijven wel verschuldigd.

FAQ: uw rechten bij de langeafstandsbus in detail

Wanneer krijg ik bij een langeafstandsbus 50 % van de ticketprijs terug?

Wanneer uw rit is geannuleerd, sprake was van overboeking of het vertrek meer dan 120 minuten is uitgesteld en de busvervoerder u noch verdere reis noch terugbetaling van de ticketprijs heeft aangeboden. De 50 % komt bovenop de terugbetaling. Voorwaarde is geregeld vervoer met een geplande route van ten minste 250 kilometer.

Telt bij langeafstandsbussen de aankomstvertraging?

Nee. Anders dan bij de trein is EU-verordening 181/2011 gebaseerd op de vertrekvertraging, de annulering en de overboeking. Een vertraging onderweg, bijvoorbeeld door file, geeft volgens de verordening geen recht op compensatie.

Hoeveel tijd heb ik voor mijn klacht?

Klachten moeten binnen drie maanden na de rit bij de vervoerder binnenkomen. Het bedrijf moet binnen een maand laten weten hoe het met de klacht omgaat en uiterlijk na drie maanden definitief antwoorden.